Suporte
Fale com quem cuida do mapa. Uma pessoa lê e responde — não há robô no meio do caminho.
E-mail: suporte@mapaancap.com.br
Respondemos em até 2 dias úteis.
Antes de escrever
Boa parte das dúvidas já está respondida no FAQ: como aparecer no mapa, formas de pagamento, privacidade da localização e o que fazer com cadastros do mapa antigo.
O que mandar junto
Quanto mais específico, mais rápido a gente resolve:
- o e-mail cadastrado na conta;
- o link do seu ponto ou perfil, quando houver;
- o que você tentou fazer e o que aconteceu;
- uma captura de tela do erro;
- navegador e se foi no celular ou no computador.
Nunca envie senha, chave privada, seed de carteira ou código de confirmação. O suporte nunca vai pedir nada disso.
Situações comuns
Não consigo entrar na conta
Use a recuperação de senha na tela de login. Se a sua conta veio do mapa antigo, ela está marcada como legado e ainda não tem login — escreva do e-mail usado no cadastro antigo para reassumir o ponto.
Paguei e o ponto não apareceu
A confirmação do Pix costuma levar alguns minutos; a do Bitcoin depende das confirmações na rede. Se passar de algumas horas, mande o comprovante ou o identificador da transação e resolvemos manualmente.
Quero mudar minha localização ou meus dados
Isso é feito direto na edição do perfil, dentro da conta. Se o campo que você precisa não estiver lá, escreva contando o que quer mudar.
Quero cancelar ou apagar minha conta
O cancelamento da assinatura tira o ponto do mapa. Para eliminar a conta e os dados de vez, peça a exclusão por e-mail — o pedido é atendido conforme a política de privacidade.
Quero denunciar um ponto
Envie o link do perfil e o motivo. Os critérios de análise e remoção estão nas políticas editoriais.
Segurança nas negociações
O Mapa Ancap não intermedia negócios, não custodia valores e não garante ninguém que esteja no mapa. Se você teve um problema com outro membro, podemos analisar a permanência do ponto, mas não temos como recuperar valores nem arbitrar a disputa. Combine as condições por escrito e desconfie de pressa e de pagamento adiantado sem qualquer histórico.